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2012年5月16日 (水)

サバイバル中国語教室

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百武先生のサバイバル中国語教室を受講しました。基礎からやるのでとても勉強になります。日本人の先生から学ぶのは初めてで、これからが楽しみです。
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鍵山秀三郎一日一話(5月16日)

『繁盛しない原因』

 「お店が古く汚くなってきた」「立地が悪い」「商品が
 ライバルに負けている」「値段が他店より高い」・・・。
 繁盛しない原因としてあげられるもっともらしい言い訳です。
 しかし、お客様が求めている本当のサービスは、そんなこと
 ではありません。
 お客様はそれ以上に、店員の無関心な態度に不満を持ち、
 愛想をつかして来店されないことを知るべきです。

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